1. Quiénes somos
Kelbano (en adelante, «nosotros») es el nombre con el que presentamos nuestra tienda en línea de muebles dirigida a clientes en España. Nuestro propósito es facilitar la búsqueda y compra de mobiliario para distintos espacios del hogar, proporcionando información sobre los artículos, las condiciones de compra y los servicios relacionados con cada pedido.
Creemos que elegir un mueble requiere algo más que una fotografía. Por eso procuramos ofrecer información comprensible sobre sus características y acompañar al comprador durante las distintas etapas de la compra.
2. Nuestra forma de entender el hogar
Cada hogar tiene necesidades diferentes de espacio, comodidad y organización. Queremos que nuestra selección de muebles permita explorar opciones acordes con esas necesidades y ayude a tomar decisiones teniendo en cuenta dimensiones, materiales, uso previsto y estilo.
Nuestra propuesta se centra en hacer que la experiencia de compra resulte clara y práctica, desde la consulta inicial hasta la recepción del pedido y la atención posterior.
3. Información para elegir con confianza
Procuramos presentar las características esenciales de los muebles de forma que el comprador pueda valorar su adecuación antes de realizar un pedido. Recomendamos comprobar las medidas de cada artículo, las dimensiones del espacio disponible y la información que figure en su ficha.
Si surge alguna duda sobre un producto, puede escribirnos antes de comprar. Cuando una característica sea importante para su elección, recomendamos solicitar una aclaración en lugar de basarse únicamente en la apariencia de las imágenes.
4. Una experiencia de compra clara
Queremos que el proceso de compra permita revisar los artículos seleccionados, los datos de entrega, los métodos de pago y el importe total antes de confirmar el pedido. Los precios de la tienda se expresan en euros (EUR), y el resumen de compra debe mostrar los impuestos y los gastos de envío que correspondan.
Los métodos de pago indicados para nuestra tienda son Visa, Mastercard y American Express. Puede consultar las condiciones correspondientes en nuestra página de métodos de pago.
5. Entregas de muebles en España
Organizamos los pedidos para su entrega en España conforme a las condiciones publicadas en nuestra tienda. Para pedidos con un importe de artículos inferior a € 156.51, la tarifa ordinaria de envío es de € 8.99. A partir de € 156.51, el envío ordinario es gratuito, según las condiciones de cobertura aplicables.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, con un plazo estimado de entrega de 8 a 15 días laborables. Según el envío, el transporte puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. Estos plazos son estimaciones sujetas a las condiciones comunicadas al comprador y no reducen sus derechos legales. Consulte nuestra Política de envío.
6. Acompañamiento durante el pedido
La compra de mobiliario puede implicar consultas sobre medidas, entrega o preparación del espacio. Nuestro servicio de atención está disponible para ayudar con preguntas sobre el estado del pedido, datos de contacto, pagos e incidencias relacionadas con el transporte.
Recomendamos conservar el número de pedido para facilitar cualquier consulta. Los procedimientos de confirmación, seguimiento y modificación se explican en nuestra Política de confirmación y gestión de pedidos.
7. Atención después de la entrega
Si un artículo llega dañado, presenta una falta de conformidad o falta algún componente, puede ponerse en contacto con nosotros para explicar lo sucedido. Cuando sea posible, las fotografías del artículo y del embalaje pueden ayudar a examinar la incidencia.
Las solicitudes de reparación, sustitución, devolución o reembolso se atenderán conforme a las condiciones aplicables y a los derechos legales de los consumidores. Encontrará más información en nuestra Política de gestión de daños durante el transporte y en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
8. Respeto por los derechos del consumidor
Entendemos que una experiencia de compra clara también requiere información accesible sobre las condiciones de contratación, la entrega y los derechos posteriores a la compra. En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su desistimiento, salvo las excepciones legales aplicables.
Los muebles vendidos a consumidores están sujetos al régimen legal de conformidad previsto por la legislación española. Procuramos que nuestros procedimientos de atención no impongan requisitos que limiten indebidamente esos derechos.
9. Transparencia y protección de datos
Tratamos la información necesaria para gestionar pedidos, coordinar entregas y atender consultas conforme a las bases jurídicas que correspondan. Procuramos solicitar solo los datos pertinentes para cada finalidad y facilitar información sobre su tratamiento.
Puede consultar los detalles en nuestra Política de privacidad, la Declaración de protección de datos RGPD y la Política de cookies. La información de identificación jurídica del titular se recoge, en la medida disponible, en nuestro Aviso legal.
10. Cómo contactar con nosotros
Para preguntas sobre nuestros muebles, pedidos, entregas o atención posterior a la compra, puede utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones.
Dirección de contacto: 1027 Chestnut St，Allentown，PA 18102,EE. UU.
Correo electrónico: serviceteam@kelbano.com.
Teléfono: +1 (610) 782-4169.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Esta dirección corresponde a nuestro departamento de servicio y almacén de devoluciones; no se presenta como domicilio legal del titular. Puede consultar también nuestra página de Contacto y la Política de atención y servicio al cliente.