Contacto

1. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Kelbano (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes los siguientes canales de contacto para consultas relacionadas con muebles, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios y atención posterior a la compra. Nuestro objetivo es facilitar información clara y ayudar a gestionar las solicitudes conforme a las condiciones de compra y a los derechos reconocidos por la legislación española.

Puede escribirnos por correo electrónico o llamar por teléfono durante el horario de atención indicado a continuación.

2. Correo electrónico de atención

Correo electrónico: serviceteam@kelbano.com.

Este canal permite consultar información sobre productos, solicitar el estado de un pedido, comunicar una incidencia de transporte o presentar una solicitud de devolución, cambio, cancelación o reclamación. Para facilitar la identificación de una compra, recomendamos indicar el número de pedido y una breve descripción de la consulta.

Si necesita informar de un artículo dañado o incompleto, puede adjuntar fotografías pertinentes. No envíe números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad ni datos personales que no sean necesarios para resolver la solicitud.

3. Atención telefónica

Teléfono: +1 (610) 782-4169.

Puede utilizar este número para plantear dudas sobre pedidos, entregas y atención al cliente durante el horario habitual de servicio. La disponibilidad de la comunicación telefónica puede depender del volumen de consultas y de las condiciones de la línea utilizada por el cliente.

Si una solicitud requiere documentación, fotografías o una declaración escrita, podemos recomendar continuar la gestión mediante correo electrónico para dejar constancia de los detalles necesarios.

4. Horario de atención

Horario habitual: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.

Los mensajes recibidos fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible. Los tiempos de resolución pueden variar según la naturaleza de la solicitud y las comprobaciones necesarias. Respetaremos, en todo caso, los plazos legales aplicables a las reclamaciones y al ejercicio de derechos.

5. Dirección de contacto y devoluciones

Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones.

Dirección: 1027 Chestnut St，Allentown，PA 18102,EE. UU.

Esta dirección corresponde al departamento de servicio y al almacén de devoluciones. No debe interpretarse automáticamente como el domicilio legal del titular de la tienda. Antes de enviar un mueble para su devolución, recomendamos contactar con nosotros para confirmar el procedimiento, la identificación del pedido y las instrucciones de transporte pertinentes.

La identificación jurídica del titular y la información legal que corresponda deben consultarse en nuestro Aviso legal.

6. Consultas antes de comprar

Si desea conocer las características de un mueble, sus medidas, materiales o información relevante para elegir un artículo, puede escribirnos antes de realizar el pedido. Recomendamos comprobar las dimensiones del producto y el espacio donde se utilizará para evitar errores de selección.

También podemos aclarar las condiciones de pago, los gastos de envío y los plazos estimados de entrega que figuren en nuestra tienda. La información esencial de cada compra se presentará antes de confirmar la obligación de pago.

7. Confirmación y seguimiento de pedidos

Para consultar el estado de una compra, indique su número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la contratación. Podemos ayudar a revisar la confirmación, la preparación, la expedición y la información de seguimiento disponible.

La expedición se realiza habitualmente dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago y la entrega se estima entre 8 y 15 días laborables, de acuerdo con las condiciones aplicables. Consulte nuestra Política de confirmación y gestión de pedidos y la Política de envío.

8. Cambios de datos y cancelación de pedidos

Si necesita corregir una dirección, un teléfono o un dato del pedido, recomendamos que nos contacte lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación. Revisaremos la viabilidad de la modificación según el estado de preparación y transporte.

También puede solicitar la cancelación mediante una declaración clara por correo electrónico. La recomendación de contacto temprano no limita el derecho legal de desistimiento. Puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

9. Incidencias de entrega y artículos dañados

Si recibe un paquete con daños visibles, un mueble deteriorado o componentes faltantes, recomendamos comunicarlo y facilitar fotografías del artículo y del embalaje cuando sea posible. Para facilitar la comprobación del transporte, sugerimos informar de los daños visibles dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Este plazo es solo orientativo y no limita los derechos legales del consumidor. No es necesario que el cliente resuelva por su cuenta una reclamación ante el transportista como condición previa para ejercer sus derechos frente a nosotros. Encontrará más información en nuestra Política de gestión de daños durante el transporte.

10. Devoluciones, cambios y reembolsos

Puede escribirnos para solicitar información sobre devoluciones, cambios, reparaciones, sustituciones y reembolsos. En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.

Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes del desistimiento. Consulte nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios y nuestra Política de cambios para conocer las condiciones aplicables.

11. Consultas sobre pagos

Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestra tienda: Visa, Mastercard y American Express. Si tiene dudas sobre la autorización de una transacción, un cargo duplicado o un reembolso, puede escribirnos indicando el número de pedido, la fecha aproximada y el importe.

Por motivos de seguridad, no solicitamos números completos de tarjeta ni códigos de verificación por correo electrónico. La información detallada se encuentra en nuestra página de métodos de pago.

12. Reclamaciones y derechos del consumidor

Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico describiendo los hechos y la solución solicitada. Revisaremos la información disponible y procuraremos comunicar las actuaciones pertinentes. Cuando sea necesario, podremos solicitar documentación proporcionada para identificar la compra y valorar la incidencia.

La presentación de una consulta ante nuestro servicio de atención no limita el derecho a acudir a las autoridades competentes en materia de consumo ni los demás mecanismos de reclamación reconocidos por la legislación aplicable.

13. Protección de datos en las comunicaciones

Los datos personales facilitados para atender consultas se utilizarán conforme a las finalidades y bases jurídicas aplicables, entre ellas la gestión de pedidos, la atención de reclamaciones y el cumplimiento de obligaciones legales. Procuramos solicitar únicamente la información necesaria para cada gestión.

Puede consultar los derechos de acceso, rectificación, supresión y otros que correspondan en nuestra Política de privacidad y en la Declaración de protección de datos RGPD.