1. Identificación del sitio web
Kelbano (en adelante, «nosotros») pone a disposición de las personas usuarias este aviso legal para informar sobre las condiciones generales de acceso y utilización de la tienda en línea de muebles disponible en https://kelbano.com y sobre los canales de contacto relacionados con su actividad de comercio electrónico dirigida a consumidores en España.
La identificación jurídica completa del titular de la actividad, su domicilio legal y el número de identificación fiscal que corresponda deben facilitarse de forma permanente, fácil, directa y gratuita, de acuerdo con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE). La denominación comercial del sitio y los datos de atención indicados a continuación no sustituyen esa información legal.
2. Datos de identificación y contacto
Nombre comercial utilizado en el sitio: Kelbano.
Dominio de la tienda: https://kelbano.com.
Correo electrónico de contacto: serviceteam@kelbano.com.
Teléfono de atención: +1 (610) 782-4169.
Dirección del Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones: 1027 Chestnut St，Allentown，PA 18102,EE. UU.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Información legal pendiente de completar por el titular: denominación o nombre jurídico completo del prestador, domicilio legal, número de identificación fiscal que corresponda y, cuando sea exigible, datos de inscripción en el registro público pertinente. La dirección del departamento de servicio y devoluciones no se presenta como domicilio legal del titular. Estos datos deben completarse antes de considerar íntegra la identificación exigida por la LSSI-CE.
3. Finalidad y ámbito de aplicación
Este aviso legal regula la información general sobre el acceso y el uso de nuestra tienda en línea, sin sustituir las condiciones particulares de contratación, las políticas de envío, los derechos de desistimiento ni las normas imperativas de protección de consumidores. La consulta del catálogo y de la información disponible debe realizarse de forma lícita y respetando los derechos de las demás personas.
La realización de un pedido supone la aplicación de las condiciones contractuales comunicadas antes de confirmar la compra. Si alguna previsión de este aviso entrara en conflicto con una norma imperativa que proteja al consumidor, prevalecerá dicha norma.
4. Información de los productos y precios
Procuramos presentar las características esenciales de los muebles, sus materiales, dimensiones y demás información relevante de forma clara y comprensible. Las fotografías ayudan a identificar los artículos, aunque la percepción de los colores y acabados puede variar según la configuración de la pantalla. Las características determinantes de cada producto deben comprobarse en su ficha antes de comprar.
Los precios se muestran en euros (EUR), con los impuestos aplicables incluidos conforme a la información de la tienda. Antes de confirmar el pedido se indicará el importe total, incluidos los gastos de envío que correspondan. Para pedidos de importe inferior a € 156.51 se aplica una tarifa ordinaria de entrega de € 8.99; desde € 156.51, el envío ordinario es gratuito dentro de España, según las condiciones publicadas en nuestra Política de envío.
5. Proceso de contratación y medios de pago
La compra se realiza mediante la selección de artículos, la introducción de los datos necesarios para la entrega, la revisión del resumen económico y la confirmación del pedido con obligación de pago. El comprador debe poder identificar y corregir los datos introducidos antes de completar la operación, en las condiciones legalmente exigibles.
Los medios de pago indicados para nuestra tienda son Visa, Mastercard y American Express. La aceptación de una transacción depende de su autorización y de las comprobaciones aplicables. Las condiciones se explican con mayor detalle en nuestra página de métodos de pago. Procuramos comunicar la confirmación de la compra y los datos esenciales del pedido por los canales facilitados durante la contratación.
6. Envío, entrega y cumplimiento del contrato
Los pedidos se preparan y entregan conforme a los plazos y condiciones indicados antes de contratar. Como referencia operativa, la expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y la entrega se estima entre 8 y 15 días laborables. Estas estimaciones no limitan los derechos que la legislación reconoce al consumidor ante retrasos o incumplimientos.
La información sobre cobertura de entrega, transportistas, seguimiento, gastos y atención de incidencias se recoge en nuestra Política de envío. Si surgiera una incidencia que impidiera cumplir lo contratado, informaremos de las opciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
7. Desistimiento, devoluciones y garantías
En las compras a distancia de muebles, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su desistimiento sin necesidad de justificarlo, salvo las excepciones legales aplicables. Las condiciones de devolución, los plazos de reembolso y la distribución de gastos deben interpretarse de acuerdo con la normativa española de protección de consumidores.
Los muebles también están sujetos al régimen legal de conformidad de los bienes. Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar los remedios previstos por la ley, con las condiciones y límites legalmente establecidos. Puede consultar nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios, la Política de cambios y la Política de cancelación de pedidos.
8. Uso adecuado del sitio
Las personas usuarias deben utilizar las funciones de navegación, consulta y compra de manera lícita, sin introducir deliberadamente información falsa que pueda perjudicar la tramitación de pedidos ni realizar acciones dirigidas a comprometer la seguridad o disponibilidad de la tienda.
Podremos adoptar medidas proporcionadas para proteger el funcionamiento del servicio frente a accesos indebidos o actividades perjudiciales, respetando las obligaciones legales y los derechos de las personas consumidoras. La adopción de una medida técnica no implicará por sí misma la pérdida de derechos derivados de pedidos válidamente celebrados.
9. Contenidos y derechos de utilización
Los textos, fotografías, descripciones, elementos gráficos y demás contenidos presentados en la tienda están destinados a informar sobre los muebles y facilitar el proceso de compra. Su utilización fuera de las finalidades permitidas por la legislación requiere contar con la autorización o los derechos correspondientes cuando sean exigibles.
La navegación y la consulta de los contenidos no transfieren derechos de explotación sobre ellos. Esta previsión se aplica sin perjuicio de los usos permitidos por la legislación de propiedad intelectual y de los derechos que correspondan a sus titulares legítimos.
10. Disponibilidad y funcionamiento
Procuramos mantener la información de la tienda accesible y las funciones de compra operativas. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias que afecten a la prestación del servicio. Cuando resulte posible, adoptaremos medidas razonables para restablecer el funcionamiento y atender las consultas relacionadas con pedidos en curso.
Las limitaciones técnicas no excluyen ni reducen la responsabilidad que legalmente pueda correspondernos ni los derechos de las personas consumidoras. La información sobre un pedido confirmado se atenderá mediante los canales de contacto publicados.
11. Protección de datos personales
Los datos facilitados durante la navegación, la compra y la atención posterior se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la legislación española aplicable. Las finalidades pueden incluir la gestión de pedidos, pagos, entregas, solicitudes de devolución, comunicaciones necesarias y cumplimiento de obligaciones legales.
Las bases jurídicas, los derechos de las personas interesadas y la información relativa a la conservación de datos se explican en nuestra Política de privacidad y en la Declaración de protección de datos RGPD. El uso de cookies y tecnologías equivalentes se describe en nuestra Política de cookies.
12. Responsabilidad y derechos de los consumidores
Responderemos de nuestras obligaciones contractuales y legales en los términos previstos por la normativa aplicable. Ninguna disposición de este aviso debe interpretarse como una exclusión de responsabilidad por incumplimientos, falta de conformidad de los bienes, daños o situaciones en las que la ley no permita limitarla.
Las personas consumidoras conservan los derechos reconocidos por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normas aplicables. Las discrepancias relativas a una compra pueden comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente para su revisión, sin perjuicio del acceso a los mecanismos de reclamación y a las autoridades competentes.
13. Legislación aplicable y resolución de controversias
La actividad de comercio electrónico dirigida a consumidores en España se somete a las disposiciones que resulten aplicables, incluidas la Ley 34/2002, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la normativa de protección de datos y las demás reglas imperativas pertinentes.
En caso de controversia, se respetarán las normas de competencia judicial y los mecanismos de protección previstos para los consumidores. Este aviso no establece una sumisión obligatoria a tribunales que prive al consumidor de los fueros que legalmente le correspondan. Antes de iniciar una reclamación formal, el comprador puede contactar con nosotros para solicitar información o intentar resolver la incidencia.
14. Actualización del aviso legal
Podemos actualizar el contenido de este aviso para reflejar modificaciones de la información del sitio, de los procedimientos de compra o de las obligaciones legales. La versión publicada será la disponible para consulta, sin que su actualización altere por sí sola las condiciones de un pedido previamente confirmado.
Cuando un cambio afecte a información precontractual relevante, procuraremos incorporarlo de forma clara antes de que el consumidor asuma una nueva obligación de pago. Los datos de identificación legal deberán mantenerse correctos y accesibles.
15. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con el sitio, pedidos, pagos, entregas o ejercicio de derechos, puede utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1027 Chestnut St，Allentown，PA 18102,EE. UU.
Correo electrónico: serviceteam@kelbano.com
Teléfono: +1 (610) 782-4169
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Recomendamos indicar el número de pedido cuando la consulta se refiera a una compra. Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo disponible, sin perjuicio de los plazos legales que correspondan.