1. Ámbito de aplicación

Kelbano (en adelante, «nosotros») establece esta política para explicar las condiciones de preparación, transporte y entrega de los pedidos confirmados en nuestra tienda en línea de muebles. Las entregas se realizan exclusivamente en España. La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla, siempre que el domicilio indicado permita efectuar la entrega con los servicios de transporte disponibles. Actualmente no ofrecemos entregas a direcciones situadas fuera de España.

Antes de confirmar la compra, el cliente debe facilitar una dirección válida y completa, con calle, número, piso o puerta cuando corresponda, código postal, localidad, provincia y un teléfono de contacto. Si una ubicación presenta limitaciones operativas, nos pondremos en contacto con el comprador para informar de las alternativas disponibles y, cuando proceda, del reembolso correspondiente. La venta y la atención al cliente se realizan mediante nuestra tienda en línea; no disponemos de puntos de venta presenciales ni de recogida presencial para pedidos.

2. Precios y gastos de envío

Los importes mostrados durante la compra se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA, así como los derechos aduaneros que correspondan. Los pedidos se gestionan conforme a la modalidad DDP (entrega con derechos pagados), de manera que no se prevén cobros adicionales por derechos o impuestos en el momento de recibir el pedido. El precio total y los gastos de transporte se muestran antes de que el cliente confirme el pago.

Para pedidos cuyo importe total sea inferior a € 156.51, desde € 0, el coste de envío es de € 8.99. Para pedidos de € 156.51 o más, el envío es gratuito dentro de todo el territorio español incluido en nuestra cobertura. El umbral se aplica al importe del pedido antes de añadir el coste del transporte, tal como se refleja en el resumen de compra. No se aplican tarifas de envío diferentes por provincia o región dentro de España.

Se aceptan pagos con Visa, Mastercard y American Express. Si se detecta una discrepancia entre el importe mostrado y el importe finalmente cargado, el cliente puede comunicárnoslo para su comprobación.

3. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos con el pago confirmado antes de las 18:00, hora de Europa Central, se incorporan al procesamiento del mismo día laborable. Los pagos confirmados después de esa hora se procesan a partir del siguiente día laborable. A estos efectos, los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables. El procesamiento comprende la comprobación del pago, la revisión de los datos de entrega y la preparación del mobiliario para su expedición.

La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables desde la confirmación del pago. Estos plazos son orientativos y pueden variar según la disponibilidad del artículo, las dimensiones de los muebles, el destino, los procedimientos aduaneros aplicables, las condiciones meteorológicas o las incidencias del transporte. Si conocemos una demora relevante, procuraremos comunicar al cliente su causa y la nueva previsión.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, respetaremos los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa española sobre entrega de bienes, incluido el plazo legal general de 30 días naturales para la entrega. Si se produce un incumplimiento, el comprador podrá ejercer los remedios previstos legalmente, incluida, cuando proceda, la concesión de un plazo adicional razonable o la resolución del contrato.

4. Transporte y seguimiento

Para organizar las entregas podemos utilizar los servicios de DHL, UPS o FedEx, según el destino, las características del mobiliario y la disponibilidad operativa. La elección del transportista se realiza en función de las necesidades del envío y no implica que el cliente deba efectuar gestiones adicionales de contratación.

Cuando el pedido haya sido expedido y exista información de seguimiento, facilitaremos al cliente los datos disponibles mediante el correo electrónico indicado durante la compra. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer y las fechas mostradas por el transportista pueden cambiar. En entregas de muebles voluminosos, el transportista puede solicitar datos de acceso al inmueble o coordinar una franja de entrega. Conviene informar de restricciones de acceso, escaleras estrechas o dificultades de recepción para valorar las posibilidades de entrega.

5. Recepción e incidencias

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y comprobar, cuando sea posible, que el número de bultos coincide con la información de entrega. Si se observan golpes, roturas, humedad, piezas ausentes o daños en el mobiliario, es útil conservar el embalaje, tomar fotografías del paquete y del artículo y comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

El plazo recomendado de 48 horas facilita la investigación del transporte, pero no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor por falta de conformidad, daños o entrega incorrecta. Evaluaremos la información recibida y comunicaremos los pasos disponibles para solucionar la incidencia de acuerdo con la normativa aplicable.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y ello ocasiona una devolución, un nuevo intento de entrega o una modificación del transporte, podremos solicitar el abono de los costes adicionales razonables y acreditados que sean directamente atribuibles a ese error, previa comunicación de su importe cuando sea posible. No se imputarán al cliente costes derivados de errores que nos correspondan.

6. Cambios y cancelaciones

Recomendamos solicitar cualquier corrección de la dirección o cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Intentaremos atender la solicitud mientras el pedido permanezca en preparación, aunque su aceptación dependerá del estado real del procesamiento y del transporte. Para solicitarla, el comprador debe escribirnos con su número de pedido, los datos identificativos necesarios y el cambio deseado.

Una vez expedido el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección ni detener la entrega. En ese caso, el cliente podrá consultar el procedimiento de devolución y ejercer los derechos que le correspondan tras la recepción, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios. Las condiciones de cancelación no restringen los derechos reconocidos por la legislación de consumo.

7. Devoluciones y desistimiento

En las compras en línea, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificarla, con las excepciones previstas por la legislación. Cuando un pedido se entregue en varios bultos o artículos por separado, el cómputo legal se determinará conforme a las reglas aplicables a la última entrega.

Asimismo, el cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. La tramitación, los requisitos de conservación del mobiliario, los costes de devolución que legalmente correspondan y los plazos de reembolso se explican en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios. La presentación de una solicitud de cambio no elimina los derechos legales de desistimiento ni de garantía por falta de conformidad.

8. Protección de datos personales

Para preparar, gestionar y entregar los pedidos tratamos los datos personales necesarios, que pueden incluir nombre y apellidos, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono, referencia del pedido e información indispensable para la gestión del pago. La base jurídica principal para este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa y, cuando corresponda, el cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y la normativa española aplicable.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, entre ellas controles de acceso y mecanismos de cifrado cuando resulten pertinentes, para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida o alteración de información. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar el pedido y cumplir las obligaciones legales aplicables. El interesado puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad cuando proceda, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para conocer las finalidades, bases jurídicas, destinatarios y plazos de conservación con mayor detalle, consulte nuestra Política de privacidad.

9. Atención al cliente

Para consultas sobre el estado de un pedido, la entrega, incidencias, cambios de dirección o solicitudes de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1027 Chestnut St，Allentown，PA 18102,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@kelbano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (610) 782-4169

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las consultas recibidas fuera de ese horario se atenderán durante el siguiente periodo de servicio disponible. Esta dirección se facilita para contacto y gestión de devoluciones; antes de enviar un artículo, recomendamos solicitar las instrucciones de devolución para identificar correctamente el pedido.