1. Objeto de la política
Kelbano (en adelante, «nosotros») facilita esta Política de cookies para explicar cómo pueden utilizarse las cookies y otras tecnologías de almacenamiento o acceso a información del dispositivo durante la navegación por nuestra tienda en línea de muebles. Esta información se dirige a las personas que acceden a la tienda desde España y se interpreta de conformidad con la legislación aplicable, incluida la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando se traten datos personales.
La presente política describe las finalidades de estas tecnologías, los supuestos en los que se requiere consentimiento y las opciones de gestión disponibles. Su aplicación concreta debe corresponderse con las tecnologías que estén realmente activas en la tienda en cada momento.
2. Qué son las cookies y tecnologías equivalentes
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse en el navegador o dispositivo al visitar una tienda en línea. Permiten recordar determinadas elecciones, mantener el funcionamiento de funciones necesarias o reconocer información técnica relacionada con una sesión. Existen asimismo mecanismos de almacenamiento local y otras tecnologías que pueden desempeñar funciones similares.
La utilización de estas tecnologías no implica necesariamente la identificación directa de una persona. Sin embargo, ciertos identificadores, direcciones IP o datos de navegación pueden constituir datos personales cuando permitan identificar o hacer identificable a alguien. En tales casos se aplican también las obligaciones de información, seguridad y licitud previstas por la normativa de protección de datos.
3. Tecnologías estrictamente necesarias
Podemos utilizar tecnologías indispensables para prestar funciones expresamente solicitadas por el usuario o para permitir la transmisión de comunicaciones. Entre sus posibles finalidades se encuentran mantener los artículos del carrito durante la compra, gestionar una sesión necesaria, recordar el estado del proceso de pago, proteger frente a accesos indebidos y conservar las preferencias de consentimiento.
Cuando una tecnología esté estrictamente limitada a una finalidad exceptuada de consentimiento por la legislación aplicable, podrá utilizarse sin solicitar autorización previa. Esta excepción se interpreta de forma restrictiva y no convierte en necesaria una tecnología por el mero hecho de que resulte útil para analizar la actividad de la tienda. Procuramos limitar su duración y el acceso a la información a lo necesario para la función correspondiente.
4. Tecnologías de medición y análisis
Determinadas tecnologías pueden permitir conocer, de manera agregada o mediante identificadores, cómo se utiliza la tienda, qué secciones reciben visitas, si se producen errores de navegación o en qué fase se interrumpe un proceso de compra. Su finalidad puede ser evaluar el funcionamiento de la tienda y mejorar la claridad de la información y la experiencia de compra.
Cuando estas tecnologías no estén comprendidas en una excepción legal de consentimiento, solo deberán activarse después de obtener una autorización válida. La aceptación de las tecnologías necesarias no supondrá la aceptación automática de las destinadas a medición o análisis. Si se habilitan estas funciones, la información de configuración deberá identificar sus finalidades y las características exigidas legalmente.
5. Tecnologías de preferencias y funcionalidad
Algunas tecnologías pueden recordar opciones de visualización, idioma, configuración de navegación u otras preferencias para evitar que el usuario tenga que repetirlas durante su visita. Su régimen depende de la finalidad concreta y de si la preferencia ha sido solicitada expresamente por la persona usuaria.
Cuando una función de preferencias requiera consentimiento, se ofrecerá una opción de aceptación o rechazo antes de utilizar la tecnología correspondiente. La elección de no aceptar tecnologías opcionales no debe impedir el acceso a las funciones básicas de consulta y compra que puedan prestarse sin ellas.
6. Tecnologías para comunicaciones comerciales
Si se utilizaran identificadores destinados a medir la eficacia de comunicaciones comerciales o a elaborar perfiles de navegación con esa finalidad, su activación estaría condicionada a las bases jurídicas y autorizaciones exigidas por la normativa aplicable. La mera visita a la tienda o la continuación de la navegación no se considerarán, por sí solas, una manifestación válida de consentimiento para tecnologías que lo requieran.
El usuario deberá poder elegir separadamente las finalidades no necesarias cuando la normativa lo exija. No se interpretará el silencio, la inactividad ni una casilla previamente marcada como una autorización válida.
7. Consentimiento y opciones de elección
Antes de utilizar cookies o tecnologías equivalentes que requieran consentimiento, debe presentarse información clara y accesible sobre sus finalidades. El mecanismo de elección deberá permitir aceptar, rechazar o configurar las categorías opcionales, sin dar a la opción de aceptación una ventaja visual o funcional que desvirtúe la libertad de elección. Las tecnologías sujetas a consentimiento permanecerán desactivadas hasta que se haya obtenido una autorización válida.
El consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Cuando existan finalidades diferenciadas, la configuración debe permitir una elección suficientemente granular. La decisión del usuario podrá conservarse durante un periodo proporcionado para evitar solicitudes reiteradas innecesarias, siempre de acuerdo con las recomendaciones y obligaciones aplicables.
8. Cómo retirar o modificar el consentimiento
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados antes de la retirada. La opción para modificar o retirar la elección debe estar disponible de manera sencilla y ser tan accesible como el mecanismo utilizado para otorgarla. Cuando la tienda disponga de un panel de preferencias de privacidad, este deberá permitir revisar y cambiar las categorías autorizadas.
También es posible utilizar las opciones del navegador para consultar o eliminar información almacenada. No obstante, borrar cookies desde el navegador no sustituye por sí solo la obligación de ofrecer un mecanismo adecuado de retirada del consentimiento dentro de la tienda cuando resulte exigible. La eliminación de tecnologías estrictamente necesarias puede afectar al funcionamiento del carrito, la sesión o el proceso de compra.
9. Duración de las cookies
Las cookies pueden ser de sesión, cuando están concebidas para funcionar durante una visita, o persistentes, cuando permanecen durante un periodo determinado. La duración debe guardar relación con la finalidad perseguida y no prolongarse más de lo necesario. Las preferencias de consentimiento pueden conservarse durante un tiempo proporcionado para recordar la elección del usuario.
Las duraciones exactas de cada cookie activa deben figurar en el inventario de cookies o en el panel informativo de la tienda, junto con su finalidad y la identificación de quien intervenga en su utilización cuando la normativa lo exija. No atribuimos en esta política plazos específicos a identificadores cuya configuración efectiva no se haya verificado.
10. Información sobre las cookies utilizadas
La relación concreta de cookies y tecnologías activas puede variar según las funciones habilitadas en la tienda. Para cumplir con las obligaciones de transparencia, el inventario disponible para el usuario debe indicar, respecto de cada tecnología pertinente, su nombre o identificador, finalidad, duración, carácter propio o ajeno y, cuando corresponda, el destinatario o responsable relacionado con su utilización.
La información de este apartado es general y no sustituye un inventario técnico actualizado. Antes de considerar completa la configuración de cookies, deben comprobarse los identificadores realmente instalados, sus periodos de conservación y el comportamiento de la tienda antes y después de cada elección de consentimiento.
11. Tratamiento de datos personales
Cuando la utilización de cookies implique el tratamiento de datos personales, procuraremos limitar la información a las finalidades legítimas comunicadas y aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas. Según la finalidad, la base jurídica podrá ser el consentimiento o, para determinados tratamientos estrictamente necesarios, otra base válida prevista en el RGPD, sin confundir esta base con las exigencias específicas de consentimiento para acceder al dispositivo.
Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad podrán ejercerse cuando resulten aplicables. Para información adicional sobre las categorías de datos, las bases jurídicas, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos, puede consultar nuestra Política de privacidad.
12. Seguridad y protección de la información
Adoptamos medidas proporcionadas a los riesgos asociados al funcionamiento de la tienda y al tratamiento de la información obtenida mediante tecnologías técnicas. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protección de comunicaciones, revisión de permisos y mecanismos de seguridad adecuados para evitar accesos o modificaciones no autorizados.
La seguridad requiere una revisión continuada de las tecnologías efectivamente utilizadas. Cuando se produzcan cambios en las funciones de la tienda, procuraremos evaluar si se incorporan nuevas cookies, si cambian sus finalidades o si resulta necesario actualizar la información y solicitar una nueva elección del usuario.
13. Relación con la compra y el servicio
El funcionamiento del carrito, la confirmación del pedido y la protección del proceso de pago pueden requerir mecanismos técnicos indispensables para prestar el servicio solicitado. La negativa a aceptar tecnologías opcionales no debería impedir que el consumidor consulte muebles, revise las condiciones de compra y complete operaciones que puedan realizarse sin esas tecnologías.
Las condiciones de preparación y entrega de los pedidos se encuentran en nuestra Política de envío. La gestión de desistimientos y reembolsos se explica en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios, mientras que las solicitudes de sustitución de artículos se describen en la Política de cambios.
14. Actualizaciones de esta política
Podemos revisar esta política para reflejar cambios en la configuración técnica de la tienda, en las finalidades de tratamiento o en las obligaciones legales aplicables. Cuando se introduzcan tecnologías opcionales con finalidades nuevas o cambios que requieran una autorización diferente, deberá recabarse el consentimiento correspondiente antes de su utilización.
Las modificaciones se publicarán de forma comprensible. Procuraremos mantener coherentes la información de esta política, el inventario de cookies y el mecanismo de configuración de preferencias, de modo que el usuario pueda tomar decisiones informadas en cada momento.
15. Contacto y horario de atención
Para realizar consultas sobre cookies, preferencias de consentimiento o tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1027 Chestnut St，Allentown，PA 18102,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@kelbano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (610) 782-4169
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible. Si la consulta se refiere a una preferencia concreta, recomendamos describir la finalidad o categoría sobre la que desea recibir información.