1. Objeto de esta política
Kelbano (en adelante, «nosotros») explica mediante esta Política de privacidad cómo se recogen, utilizan, conservan y protegen los datos personales relacionados con la navegación y las compras realizadas en nuestra tienda en línea de muebles dirigida a consumidores en España. El tratamiento de la información se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y con la legislación española aplicable, incluida la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Esta política se aplica a las consultas, pedidos, entregas, solicitudes de devolución, cambios, cancelaciones y comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios. Procuramos facilitar información comprensible sobre el tratamiento de los datos y limitar su utilización a finalidades determinadas y legítimas.
2. Responsable del tratamiento y contacto
Somos responsables de determinar las finalidades y los medios de los tratamientos de datos personales descritos en esta política, en la medida en que nos corresponda tal condición conforme al RGPD. Para cuestiones de privacidad, ejercicio de derechos o solicitudes relativas a la información personal, puede contactar con nosotros en serviceteam@kelbano.com o mediante los demás datos de contacto indicados al final de este documento.
La denominación jurídica completa y los datos identificativos del responsable deben figurar en la información legal de la tienda cuando sean exigibles. Los datos de contacto que aparecen en esta política permiten dirigir consultas, pero no sustituyen la obligación de identificar de manera suficiente al responsable del tratamiento conforme al artículo 13 del RGPD.
3. Datos personales que podemos tratar
Según la interacción realizada con nuestra tienda, podemos tratar datos identificativos y de contacto, como nombre y apellidos, dirección de entrega y facturación, correo electrónico y número de teléfono. También podemos tratar información relacionada con la compra, como referencias de artículos, número de pedido, importe, estado del pago, fechas de compra y entrega, incidencias, solicitudes de cambio y comunicaciones de atención al cliente.
Cuando se realiza un pago con Visa, Mastercard o American Express, se utilizan los datos necesarios para confirmar y gestionar la transacción. Procuramos limitar el acceso a la información de pago a lo estrictamente necesario para tramitar pedidos, incidencias y reembolsos, sin afirmar que almacenamos datos completos de tarjetas cuando no resulte necesario para nuestras operaciones.
Durante el uso de la tienda pueden generarse datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, configuración del navegador, registros de acceso y preferencias de consentimiento, en la medida en que sean necesarios para el funcionamiento, la seguridad y las finalidades autorizadas. Si el cliente envía fotografías de un mueble dañado o documentación relativa a una reclamación, podremos tratar esos archivos únicamente para gestionar la solicitud correspondiente.
4. Finalidades y bases jurídicas
Tratamos los datos de identificación, contacto y pedido para formalizar y ejecutar el contrato de compraventa, confirmar pagos, preparar los muebles, gestionar su transporte y entrega, responder a consultas sobre el pedido y atender devoluciones, cambios o cancelaciones. La base jurídica principal de estas operaciones es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas solicitadas antes de contratar, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.
También podemos tratar determinados datos para cumplir obligaciones legales, incluidas las relacionadas con facturación, contabilidad, protección de consumidores y atención de solicitudes de ejercicio de derechos. En estos casos, la base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal, de acuerdo con el artículo 6.1.c del RGPD.
Cuando sea necesario para prevenir usos fraudulentos, proteger la seguridad de las operaciones o gestionar reclamaciones, podremos apoyarnos en un interés legítimo debidamente evaluado, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de las personas afectadas, conforme al artículo 6.1.f del RGPD. Cuando un tratamiento requiera consentimiento, como determinados mecanismos de almacenamiento o acceso a información del dispositivo, lo solicitaremos antes de realizarlo y respetaremos la posibilidad de retirarlo.
5. Datos necesarios y consecuencias de no facilitarlos
Para completar una compra es necesario proporcionar determinados datos, entre ellos la identificación de la persona compradora, una dirección de entrega válida y los datos de contacto indispensables para gestionar el pedido. La información requerida se identificará durante el proceso de compra. Si no se facilitan los datos necesarios, puede que no sea posible confirmar el pedido, organizar el transporte o responder a una solicitud concreta.
Los datos que no sean necesarios para la compra o para cumplir una obligación legal se solicitarán únicamente cuando exista una finalidad legítima y una base jurídica adecuada. Recomendamos proporcionar información exacta y mantener actualizados los datos de entrega para reducir incidencias logísticas.
6. Comunicaciones sobre pedidos y atención al cliente
Podemos utilizar el correo electrónico o el teléfono facilitados para enviar confirmaciones de compra, avisos de expedición, información de seguimiento, comunicaciones sobre retrasos, solicitudes de aclaración de la dirección y respuestas relativas a devoluciones o reembolsos. Estas comunicaciones están vinculadas a la ejecución del contrato y a la atención de las obligaciones que correspondan.
Si el cliente contacta con nosotros, conservaremos los mensajes y los datos necesarios para comprender la consulta, proporcionar una respuesta y documentar la solución. El contenido de las comunicaciones se utilizará con arreglo a su finalidad y a los plazos de conservación aplicables.
7. Destinatarios de los datos
Para cumplir las finalidades indicadas, puede ser necesario comunicar datos limitados a los prestadores que intervengan materialmente en la preparación del pedido, el procesamiento del pago, el transporte, la entrega o la asistencia técnica necesaria para mantener la seguridad y el funcionamiento de la tienda. Los transportistas utilizados para las entregas pueden incluir DHL, UPS o FedEx, según las necesidades del envío. La información facilitada se limitará, en la medida de lo posible, a la necesaria para ejecutar la tarea correspondiente.
Cuando un destinatario trate datos por nuestra cuenta, exigiremos las garantías y los acuerdos de tratamiento previstos en el artículo 28 del RGPD, cuando resulten aplicables. También podremos comunicar información a autoridades competentes si existe una obligación legal o un requerimiento válido. No vendemos datos personales de clientes como parte de nuestra actividad comercial.
8. Plazos de conservación
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recogieron. La información de los pedidos y de sus pagos se mantendrá durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos que exijan las obligaciones fiscales, contables o de protección de consumidores. Los registros de devoluciones, reclamaciones y garantías podrán conservarse mientras sea necesario para atender responsabilidades legales o defender derechos.
Las consultas que no den lugar a una compra se conservarán durante un periodo proporcionado a su finalidad, salvo que resulte necesario mantenerlas por una obligación legal o una reclamación. Los datos tratados sobre la base del consentimiento dejarán de utilizarse para la finalidad correspondiente cuando este se retire, sin perjuicio de los tratamientos que deban mantenerse por otra base jurídica. Cuando ya no exista una razón válida para conservarlos, los datos se eliminarán o se someterán a un procedimiento de anonimización apropiado.
9. Derechos de las personas interesadas
Las personas cuyos datos tratamos pueden solicitar el acceso a su información personal, su rectificación si es inexacta y su supresión cuando se cumplan los requisitos legales. También pueden solicitar la limitación del tratamiento, oponerse a determinados tratamientos y ejercer el derecho a la portabilidad cuando proceda. Si el tratamiento se basa en el consentimiento, este puede retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento realizado previamente.
Para ejercer estos derechos puede enviarse una solicitud a serviceteam@kelbano.com, indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar sus datos. Si existen dudas razonables sobre la identidad de quien presenta la solicitud, podremos pedir información adicional proporcionada para verificarla. Responderemos sin dilación indebida y, por regla general, dentro del plazo de un mes desde la recepción, con las posibles ampliaciones legalmente previstas en casos de complejidad o número de solicitudes.
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de otras vías de protección que legalmente correspondan.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al nivel de riesgo para proteger los datos frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Estas medidas pueden comprender controles de acceso basados en funciones, protección de las credenciales, cifrado de comunicaciones y revisión de los procedimientos de tratamiento y conservación.
Ningún sistema de tratamiento puede considerarse completamente exento de riesgos. Si se produjera una violación de seguridad de datos personales, evaluaríamos sus posibles consecuencias y cumpliríamos las obligaciones de documentación, notificación a la autoridad de control y comunicación a las personas afectadas cuando así lo exija el RGPD.
11. Cookies y tecnologías similares
La tienda puede utilizar cookies y mecanismos técnicos equivalentes para mantener funciones esenciales, recordar preferencias necesarias, proteger el proceso de compra y, cuando corresponda, obtener información sobre el uso del servicio. Los mecanismos estrictamente necesarios para prestar un servicio expresamente solicitado pueden utilizarse de acuerdo con las excepciones previstas legalmente.
Cuando una tecnología no sea estrictamente necesaria y requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, solicitaremos una autorización válida antes de activarla. El usuario podrá rechazarla o retirar posteriormente su consentimiento con una facilidad comparable a la de su aceptación. La información específica sobre categorías, finalidades, duración y opciones de configuración deberá estar disponible en el mecanismo informativo correspondiente de la tienda.
12. Exactitud, actualización y minimización
Procuramos que los datos personales utilizados sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para cada finalidad. El cliente puede solicitar la corrección de una dirección, teléfono o correo electrónico si detecta un error. Cuando el pedido ya esté en transporte, la modificación de la dirección puede depender de las condiciones operativas de entrega, sin que ello afecte al derecho de rectificación de los datos personales cuando corresponda.
Revisamos la necesidad de conservar información y evitamos solicitar categorías de datos que no resulten pertinentes para la compra de muebles o para la atención de consultas y reclamaciones. Si necesitamos información adicional para una finalidad nueva, facilitaremos la información correspondiente y determinaremos la base jurídica adecuada antes de tratarla.
13. Decisiones automatizadas
La gestión de pedidos puede incluir comprobaciones técnicas y validaciones necesarias para confirmar pagos, prevenir incidencias y organizar entregas. No basamos las decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten de manera significativamente similar a una persona exclusivamente en tratamientos automatizados, salvo que exista una base legal que lo permita y se apliquen las garantías exigidas por el artículo 22 del RGPD.
Si en el futuro se introdujera un tratamiento de este tipo que requiriera información adicional, se explicaría su existencia, lógica y posibles consecuencias en los términos exigidos por la normativa aplicable.
14. Relación con las políticas de compra
El tratamiento de datos personales forma parte de las operaciones necesarias para preparar, entregar y atender los pedidos de muebles. Las condiciones relativas a plazos de entrega, tarifas y seguimiento se describen en nuestra Política de envío. Las solicitudes de devolución, reembolso y desistimiento se explican en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
La información sobre cambios de artículos está disponible en la Política de cambios, mientras que las solicitudes para detener un pedido se describen en la Política de cancelación de pedidos. Estas políticas complementan la presente información y no sustituyen los derechos establecidos en materia de protección de datos.
15. Modificaciones de la política
Podemos revisar esta política cuando cambien las operaciones de la tienda, las medidas de seguridad o las exigencias legales. Cuando se realicen modificaciones relevantes, procuraremos informar de ellas de forma clara y con la antelación que corresponda según la naturaleza del cambio. Las nuevas versiones se aplicarán desde su publicación, sin legitimar de manera retroactiva tratamientos que requieran una base jurídica o información previa.
Recomendamos consultar la versión vigente cuando se realice una compra o se presente una solicitud relativa a datos personales. Si una modificación exigiera recabar un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de realizar el tratamiento correspondiente.
16. Información de contacto y horario
Para consultas sobre privacidad, acceso a datos, rectificación, supresión u otros derechos, puede contactar con nosotros a través de los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1027 Chestnut St，Allentown，PA 18102,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@kelbano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (610) 782-4169
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible. Los plazos legales para atender el ejercicio de derechos se computarán conforme a la normativa aplicable.