1. Finalidad de la información sobre productos
Kelbano (en adelante, «nosotros») presenta esta información para ayudar a los consumidores en España a interpretar las descripciones, medidas, materiales, imágenes y condiciones de los muebles disponibles en nuestra tienda en línea.
Las características específicas de cada artículo se indican en su ficha de producto. Este documento explica cómo consultar esa información y qué hacer si existe una duda o discrepancia. No sustituye las características esenciales comunicadas antes de la compra ni limita los derechos legales del consumidor.
2. Descripciones y características esenciales
Procuramos describir los muebles de manera clara, comprensible y adecuada a su naturaleza. Según el artículo, la ficha puede incluir el tipo de mueble, sus dimensiones, materiales, acabados, colores, componentes, funcionalidades y otras características relevantes para su uso.
Recomendamos leer la descripción completa antes de comprar. Cuando una característica concreta sea determinante para la elección, el comprador puede consultarnos para solicitar una aclaración. La información precontractual y las características acordadas forman parte de los criterios relevantes para valorar la conformidad del producto.
3. Dimensiones y medidas
Las dimensiones indicadas en las fichas de producto deben interpretarse según la descripción correspondiente, por ejemplo anchura, profundidad y altura. Recomendamos comprobar las medidas del mueble y del espacio donde se colocará, incluidos accesos, puertas, pasillos y zonas de paso.
Las medidas pueden presentarse en centímetros u otras unidades identificadas expresamente. No debe presumirse una tolerancia general que altere las características acordadas. Si una dimensión resulta esencial y la información no es suficientemente clara, recomendamos solicitar confirmación antes de completar el pedido.
4. Materiales y acabados
Las fichas de producto pueden especificar materiales, revestimientos, estructuras, superficies y acabados. Es importante revisar esa información para conocer las características que se ofrecen para cada artículo, en lugar de atribuir a todos los muebles una composición idéntica.
Las variaciones visuales propias de determinados materiales no justifican que el producto entregado incumpla las características pactadas o las expectativas objetivas de conformidad previstas legalmente. Cuando exista una diferencia relevante entre lo anunciado y lo recibido, el comprador puede solicitar asistencia.
5. Colores y fotografías
Las fotografías muestran los muebles para facilitar su identificación y ayudar a apreciar sus formas y acabados. La percepción de un color puede variar según la iluminación de la imagen y la configuración de la pantalla utilizada por el comprador.
Estas diferencias de visualización no permiten sustituir el color, acabado o modelo contratado por otro distinto. Cuando el tono exacto sea importante, recomendamos revisar la descripción y solicitar información adicional antes de realizar el pedido.
6. Contenido del paquete y accesorios
La composición del pedido depende de la ficha del producto y de los elementos incluidos en la compra. Cuando corresponda, se indicarán las piezas, accesorios o componentes relevantes para el montaje y uso del mueble.
Los objetos decorativos que aparezcan en una fotografía no deben considerarse incluidos automáticamente si no forman parte de la descripción o del contenido anunciado. Si faltan componentes que debían suministrarse, el comprador puede comunicárnoslo para que revisemos la incidencia y apliquemos la solución legalmente procedente.
7. Montaje e instrucciones de uso
Algunos muebles pueden requerir montaje o colocación de componentes. Cuando proceda, las instrucciones proporcionadas deben permitir realizar las operaciones necesarias de forma adecuada y segura, teniendo en cuenta la naturaleza del artículo.
Recomendamos seguir las instrucciones específicas suministradas con el producto y comprobar que las piezas estén completas antes de iniciar el montaje. Si detecta una pieza dañada, una fijación defectuosa o una condición que pueda comprometer la estabilidad, recomendamos suspender el montaje o el uso y contactar con nosotros.
8. Uso previsto y precauciones de seguridad
Los muebles deben utilizarse conforme a su finalidad y a las indicaciones de seguridad que correspondan a cada artículo. Recomendamos comprobar los límites de carga, los requisitos de fijación y las advertencias de estabilidad cuando figuren en la información del producto.
No todos los muebles tienen las mismas condiciones de utilización. Si un artículo presenta una situación potencialmente peligrosa, como roturas estructurales o inestabilidad, recomendamos dejar de utilizarlo hasta que se examine la incidencia. Esta recomendación no limita las obligaciones legales relativas a la seguridad y conformidad de los bienes.
9. Disponibilidad e información del catálogo
La disponibilidad mostrada durante la navegación puede variar hasta que se confirme el pedido. Si después de la compra se detecta una incidencia que impida suministrar un artículo en las condiciones contratadas, informaremos al comprador y aplicaremos las soluciones previstas legalmente.
No se exigirá aceptar un artículo distinto sin consentimiento. El proceso de confirmación y gestión de pedidos se explica en nuestra Política de confirmación y gestión de pedidos.
10. Precios e impuestos
Los precios de los muebles se muestran en euros (EUR), con los impuestos aplicables incluidos conforme a la información presentada en la tienda. Antes de confirmar el pedido, el comprador debe poder revisar el precio total exigible y los gastos de envío que correspondan.
Los medios de pago indicados para nuestra tienda son Visa, Mastercard y American Express. Puede consultar la información correspondiente en nuestra página de métodos de pago.
11. Gastos y condiciones de entrega
Para pedidos cuyo importe de artículos sea inferior a € 156.51, la tarifa ordinaria de envío es de € 8.99. Los pedidos con un importe de € 156.51 o superior cuentan con envío ordinario gratuito dentro de España, conforme a las condiciones de cobertura publicadas.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, y el plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables. Según el envío, pueden intervenir DHL, UPS o FedEx. La información detallada figura en nuestra Política de envío.
12. Recepción y comprobación del artículo
Al recibir un mueble, recomendamos comprobar su estado general, las piezas incluidas y la correspondencia con la descripción de la compra. Si detecta daños, componentes faltantes o un artículo distinto del contratado, puede comunicárnoslo indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Cuando resulte útil, pueden adjuntarse fotografías del artículo y del embalaje. Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la comprobación, pero este plazo es orientativo y no limita los derechos legales del consumidor. Consulte nuestra Política de gestión de daños durante el transporte.
13. Conformidad del producto y garantía legal
Los muebles vendidos a consumidores en España están sujetos al régimen legal de conformidad. Con carácter general, respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, de acuerdo con las condiciones y reglas de prueba establecidas por la legislación.
Si el producto no se corresponde con las características acordadas o presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar los remedios previstos por la ley, entre ellos reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas de puesta en conformidad se realizarán gratuitamente en los términos legalmente exigibles.
14. Devoluciones y cambios
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas. Este derecho es distinto de las reclamaciones por falta de conformidad.
Puede consultar nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios y nuestra Política de cambios para conocer los procedimientos y las condiciones aplicables.
15. Corrección de errores en la información
Procuramos mantener actualizadas las descripciones y demás características del catálogo. Si detectamos un error relevante antes de confirmar una compra, procuraremos corregirlo para que el consumidor pueda decidir con información adecuada.
Si se identifica una discrepancia después de la confirmación, revisaremos las condiciones efectivamente contratadas y los derechos que correspondan. Una corrección posterior del catálogo no modifica por sí sola las características esenciales de un pedido ya confirmado.
16. Consultas sobre productos
Si necesita aclarar dimensiones, materiales, accesorios, instrucciones o características de un mueble, puede escribirnos a serviceteam@kelbano.com o llamar al +1 (610) 782-4169.
Para consultas sobre artículos ya adquiridos, recomendamos indicar el número de pedido. También puede consultar nuestra página de Contacto y la Política de atención y servicio al cliente.
17. Protección de datos en las consultas
Para responder a preguntas sobre productos o pedidos podemos tratar los datos de contacto y la información necesaria para gestionar la solicitud. Procuramos limitar la recogida a los datos pertinentes y aplicar las bases jurídicas que correspondan.
Puede consultar las finalidades, los plazos de conservación y los derechos de las personas interesadas en nuestra Política de privacidad y en la Declaración de protección de datos RGPD.
18. Datos de atención al cliente
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones.
Dirección de contacto: 1027 Chestnut St，Allentown，PA 18102,EE. UU.
Correo electrónico: serviceteam@kelbano.com.
Teléfono: +1 (610) 782-4169.
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). La dirección indicada corresponde al servicio y al almacén de devoluciones; no se presenta como domicilio legal del titular.