1. Información general sobre los pagos
Kelbano (en adelante, «nosotros») ofrece la posibilidad de pagar los pedidos de muebles realizados a través de nuestra tienda en línea mediante los métodos indicados en esta página. El objetivo de esta información es explicar las tarjetas admitidas, la moneda de cobro, el momento de confirmación de un pedido y el tratamiento de las incidencias de pago para las compras destinadas a España.
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar el resumen del pedido, el precio de los artículos, los gastos de envío que correspondan y el importe total. La aceptación de un pago está sujeta a la validación de la operación y a la disponibilidad del método seleccionado en el proceso de compra.
2. Tarjetas de pago admitidas
Los métodos de pago aceptados para los pedidos de nuestra tienda son Visa, Mastercard y American Express. El comprador puede seleccionar una de estas tarjetas durante el proceso de pago, siempre que se encuentre habilitada para la operación y cumpla las condiciones establecidas por su entidad emisora.
La disponibilidad efectiva de una tarjeta puede depender de su vigencia, de los controles de seguridad de la entidad emisora y de la autorización de la transacción. La aparición de un método de pago en esta política no implica que una operación concreta vaya a ser autorizada sin comprobaciones.
3. Moneda y presentación de los importes
Los precios de nuestra tienda se presentan en euros (EUR). Antes de finalizar la compra se mostrará el importe total que corresponda pagar, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío cuando procedan. La información económica de la compra debe permitir conocer el importe exigible antes de confirmar la obligación de pago.
Los importes de los productos incluyen el IVA aplicable y los derechos que correspondan según las condiciones de venta comunicadas. Los pedidos se gestionan bajo las condiciones DDP indicadas en nuestra Política de envío, de modo que no se prevén pagos adicionales de impuestos o derechos en el momento de la entrega. Si se detecta una discrepancia en el resumen económico del pedido, recomendamos contactar con nosotros antes de completar la transacción.
4. Gastos de envío y total del pedido
Para los pedidos cuyo importe de artículos sea inferior a € 156.51, desde € 0, se aplica una tarifa de envío ordinario de € 8.99. Los pedidos con un importe de € 156.51 o superior disfrutan de envío ordinario gratuito dentro de España, de acuerdo con las condiciones de cobertura indicadas en nuestra política de transporte.
Los gastos de envío que correspondan se incorporarán al resumen de compra antes del pago. El umbral para determinar la tarifa de envío se refiere al importe de los artículos antes de añadir el transporte. Si el cliente modifica el contenido del carrito antes de confirmar la compra, el importe total puede variar en función de los artículos incluidos y de la tarifa aplicable.
5. Confirmación y autorización del pago
Al completar el proceso de compra, la operación se somete a las comprobaciones necesarias para determinar si el pago puede autorizarse. La confirmación del pedido se produce cuando recibimos la información de pago correspondiente y el pedido queda registrado como confirmado. Procuraremos facilitar una comunicación con los datos esenciales de la compra, incluida su referencia y el importe.
Si una transacción no obtiene autorización, es posible que el pedido no quede confirmado. En ese caso, el cliente puede comprobar los datos introducidos o consultar con la entidad emisora de su tarjeta. Recomendamos no repetir varias veces un pago sin verificar antes el estado del pedido, especialmente si existe una duda sobre un cargo pendiente.
6. Seguridad durante el proceso de pago
Procuramos aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información necesaria durante el proceso de compra. Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas, controles de acceso y mecanismos de verificación de operaciones cuando resulten pertinentes. La entidad emisora de la tarjeta puede solicitar una comprobación adicional de identidad para autorizar la transacción.
Recomendamos que el cliente revise el importe y los datos de compra antes de confirmar el pago y que evite compartir códigos de verificación o credenciales financieras mediante mensajes de atención al cliente. No solicitamos que se envíen por correo electrónico números completos de tarjeta ni códigos de seguridad para tramitar consultas ordinarias sobre pedidos.
7. Pagos rechazados o pendientes
Un pago puede quedar pendiente, ser rechazado o requerir una comprobación adicional por motivos relacionados con los datos de la tarjeta, su disponibilidad, las verificaciones de seguridad o las condiciones de la entidad emisora. Cuando el estado de la operación no sea claro, recomendamos comprobar la confirmación del pedido antes de intentar de nuevo el pago.
Si el comprador observa un cargo en su cuenta pero no dispone de confirmación del pedido, puede escribirnos a serviceteam@kelbano.com e indicar la fecha aproximada, el importe y la información necesaria para localizar la operación, evitando remitir datos completos de la tarjeta. Revisaremos la información disponible y comunicaremos los pasos que correspondan.
8. Procesamiento del pedido tras el pago
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00, hora de Europa Central, se incorporan normalmente al procesamiento del mismo día laborable. Los pagos confirmados después de esa hora se procesan a partir del siguiente día laborable. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, y el plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables, sujeto a las circunstancias indicadas en nuestra política de transporte.
La autorización del pago y la entrega del pedido son fases distintas. Si se produce una incidencia de disponibilidad o de transporte, informaremos de las alternativas que correspondan y respetaremos los derechos legales del consumidor en relación con el cumplimiento del contrato.
9. Cancelaciones y devoluciones de importes
Si el cliente desea cancelar un pedido, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago. La posibilidad de detener la preparación o expedición dependerá del estado real del pedido. Una vez enviado, puede que sea necesario gestionar la devolución de los artículos conforme a los derechos y procedimientos aplicables.
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su desistimiento legal. En ese supuesto, devolveremos los pagos que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. En las ventas de bienes, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que el consumidor acredite su devolución, según lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
Los detalles figuran en nuestra Política de cancelación de pedidos y en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
10. Medio utilizado para los reembolsos
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento legal, utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro y siempre que no se le generen gastos como consecuencia de ello. En operaciones abonadas mediante Visa, Mastercard o American Express, la devolución se tramitará por el medio correspondiente cuando resulte posible.
El plazo legal de reembolso se refiere a nuestra obligación de realizar la restitución en las condiciones previstas por la normativa. La fecha en que el abono aparezca reflejado en el extracto puede depender del tiempo de procesamiento de la entidad emisora. Si el cliente tiene dudas sobre un reembolso ya comunicado, puede solicitar información aportando el número de pedido.
11. Reembolso de los gastos iniciales de entrega
Cuando el consumidor desista legalmente de la totalidad de un pedido, el reembolso incluirá los gastos iniciales de entrega efectivamente pagados hasta el importe de la modalidad ordinaria menos costosa que hubiéramos ofrecido. Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara, únicamente podrá excluirse del reembolso la diferencia que exceda el coste de la entrega ordinaria menos costosa.
Por ejemplo, si el pedido tenía una tarifa ordinaria de € 8.99 y el consumidor pagó esa cantidad, el importe formará parte del reembolso correspondiente al desistimiento de todo el pedido. Cuando la entrega ordinaria haya sido gratuita, no existirá un gasto inicial ordinario que devolver. Los costes directos de devolución se tratarán separadamente y solo podrán imputarse al consumidor en las condiciones legalmente previstas.
12. Cargos duplicados o importes incorrectos
Si el comprador considera que se ha realizado un cargo duplicado o que el importe cobrado no coincide con el resumen de compra, puede comunicárnoslo para que revisemos la operación. Recomendamos incluir el número de pedido, la fecha, el importe y una descripción de la incidencia, sin enviar datos completos de la tarjeta.
Cuando se confirme un cobro incorrecto atribuible a la operación, procederemos a su corrección o restitución conforme a la normativa aplicable. El cliente conserva los derechos que le correspondan frente a su entidad emisora y por las reglas legales relativas a operaciones de pago no autorizadas.
13. Tratamiento de los datos de pago
Para gestionar compras, devoluciones e incidencias podemos tratar referencias de transacción, importes, fechas y estados de pago, junto con los datos de contacto necesarios para identificar el pedido. Procuramos limitar el tratamiento a lo necesario para la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y la gestión legítima de incidencias.
La información personal se trata conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la legislación española aplicable. Los derechos de las personas interesadas y las condiciones de conservación se explican en nuestra Política de privacidad y en la Declaración de protección de datos RGPD.
14. Cambios en la información de pago
Podemos actualizar la información de esta página cuando cambien los métodos de pago efectivamente disponibles, los procedimientos de confirmación o las obligaciones legales aplicables. Procuraremos mantener coherentes las indicaciones publicadas con las opciones que se muestran durante el proceso de compra.
Las condiciones económicas aplicables a un pedido se determinarán conforme a la información presentada y aceptada durante su contratación. Una actualización posterior de esta página no modificará por sí sola las condiciones de un pedido ya confirmado.
15. Atención al cliente y datos de contacto
Para consultas sobre métodos de pago, cargos, confirmaciones de pedido o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1027 Chestnut St，Allentown，PA 18102,US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@kelbano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (610) 782-4169
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las consultas recibidas fuera de ese horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible. Para localizar la operación, recomendamos indicar el número de pedido y el importe de la compra, sin compartir datos financieros confidenciales.